變革下的價(jià)值挖掘——?？低曆壑械闹腔哿闶?/p>

當(dāng)今零售業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)就是技術(shù)正在迅速發(fā)生變化，這些新技術(shù)正從根本上改變?nèi)藗兊?/span>日常生活，如溝通、相互協(xié)作、挑選商品與服務(wù)的方式。這一變革已導(dǎo)致各種傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢來源逐漸消失殆盡，它正在重新定義零售商要在市場中勝出所需付出的努力。零售商們必須另辟蹊徑與消費(fèi)者接觸，與對手展開競爭，并且采用必需的全新運(yùn)營與伙伴關(guān)系模式，力求在將來贏得更多客戶的信任。

當(dāng)今業(yè)界對零售業(yè)發(fā)展的方向定義了三個(gè)基本方面：

1. 大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷為顧客提供更舒適的購物體驗(yàn)。

2. 線上線下全面融合的全渠道發(fā)展。

3. 更好的本地化服務(wù)。

而在這股變革的浪潮下，作為領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品&內(nèi)容服務(wù)提供商，?？低曈衷撊绾雾槕?yīng)潮流，為行業(yè)客戶創(chuàng)造出更多商業(yè)價(jià)值？就這個(gè)問題本文會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

基于視頻技術(shù)的大數(shù)據(jù)挖掘助力精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)是指數(shù)量龐大且不斷增長的共有信息池，任何零售商都能利用它來挖掘潛藏的價(jià)值。大數(shù)據(jù)包括各種形式的企業(yè)數(shù)據(jù)，但范圍遠(yuǎn)不止于此。它不屬于任何一家機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也不遵循任何單一結(jié)構(gòu)和格式，并且還在不斷演變、發(fā)展和改變狀態(tài)。而基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷可以深入了解每位客戶，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，并在合適的時(shí)機(jī)通過合適的媒介（包括網(wǎng)絡(luò)、自媒體推送通知、SMS、電子郵件、店內(nèi)信息）與這些客戶進(jìn)行溝通，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些報(bào)價(jià)很吸引人，產(chǎn)品值得購買。目前零售連鎖行業(yè)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷一般有2個(gè)來源：

1. 基于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的消費(fèi)者線上行為分析

2. 基于商家CRM、ERP及消費(fèi)記錄的分析

而隨著零售行業(yè)線上線下界限的模糊，消費(fèi)者線下行為的分析以及顧客屬性的畫像及識別等非消費(fèi)行為的分析就變得越發(fā)的重要，比如：

 哪個(gè)店面最受歡迎？

 哪條購物線路最熱門？

 哪件商品最吸引眼球？

 進(jìn)店顧客的性別及年齡分布是多少？

 他們是一個(gè)人來的，還是結(jié)伴購物？

 他們所使用的交通工具又是什么？

 他們里面有VIP會(huì)員嗎？

 店里有慣偷混進(jìn)來嗎？

 所以只有線上線下、消費(fèi)及非消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的多維度共同挖掘，才能得到真正有價(jià)值的營銷數(shù)據(jù)。而?？低暬谝曨l分析的線下數(shù)據(jù)分析及顧客屬性畫像則成為了零售行業(yè)精準(zhǔn)營銷最后的一塊拼圖。

?？低暣髷?shù)據(jù)可以通過部署客流視頻分析系統(tǒng)對線下客流了如指掌，通過部署熱度視頻分析系統(tǒng)讓熱點(diǎn)商品浮出水面，通過部署WIFI分析系統(tǒng)可以輕松了解消費(fèi)者的熱點(diǎn)動(dòng)線。

    同時(shí)?？低曂晟频能嚺谱R別和人臉識別系統(tǒng)可以一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。

全渠道可視化管理

         全渠道零售是對一組功能的專用術(shù)語，其聯(lián)合物理和數(shù)字世界，獲得客戶社交活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，跨所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與客戶的流暢溝通。利用豐富的移動(dòng)、社交、云和安全性功能成立一家新門店，以開展交易，靈活尋找、達(dá)成并履行客戶訂單。這種運(yùn)營方式能夠讓客戶隨時(shí)隨地，按他們喜歡的方式研究、購買、跟蹤、接收和退回商品。

         同時(shí)，全渠道零售需要商家最大限度地提高零售業(yè)運(yùn)營效率：通過最高效的定位、尋源和履行方式，基于成本和條件自動(dòng)執(zhí)行每筆客戶訂單，有助于在滿足客戶期望的同時(shí)，盡可能提高每筆銷售的利潤，而?？低暢墒斓陌卜辣O(jiān)控體系結(jié)合統(tǒng)一的綜合管理平臺及智能倉儲系統(tǒng)，可以確保商家達(dá)到這樣的目標(biāo)。

    ?？低曇劳卸嗄暝趫D像傳感、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)積累和自主創(chuàng)新，推出了機(jī)器人智能倉儲系統(tǒng)。該系統(tǒng)將大大降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并采用大數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)來優(yōu)化倉儲布局，提升倉儲作業(yè)效率。利用機(jī)器人系統(tǒng)作為執(zhí)行載體，集成了多種倉儲優(yōu)化技術(shù)。

同時(shí)商家在商品流通的各個(gè)渠道都可以部署可視化監(jiān)控設(shè)備，通過統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行管理和運(yùn)維，這樣只要在系統(tǒng)中輸入簡單的商品單號就可以查看商品在各個(gè)流通環(huán)節(jié)的操作視頻，確保尋源和履行的高效性，真正的實(shí)現(xiàn)了全渠道可視化的高效管理。 

本地化服務(wù)及跨區(qū)域管理

    隨著智能移動(dòng)終端普及率的不斷提升，針對不同地域的細(xì)分化營銷需求也逐漸旺盛，而線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)

的模式也越來越得到消費(fèi)者及商家的認(rèn)可。所以隨著品牌連鎖或者直營店的本地化服務(wù)普及的不斷深入，總部跨區(qū)域管理的能力也越來越受到考驗(yàn)。

    ?？低暤倪B鎖云服務(wù)依托于?？低晱?qiáng)大的云服務(wù)平臺，可以給商家提供全互聯(lián)的綜合安防解決方案，商家無需自建中心，所有分部數(shù)據(jù)都通過互聯(lián)網(wǎng)上傳至云平臺由總部統(tǒng)一管理和運(yùn)營。

    再結(jié)合完善的遠(yuǎn)程巡店功能，商家可以對各個(gè)分部進(jìn)行如同本地化的運(yùn)營及管理，從而達(dá)到節(jié)約人力成本，保證服務(wù)質(zhì)量，管理儲備人才等多重目的。

樣板案例

    國內(nèi)某零售集團(tuán)巨頭，在部署綜合安防系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)智能防損的基礎(chǔ)上，通過客戶消費(fèi)平臺與物流平臺對接，對其消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)管和控制，并結(jié)合安防及客流數(shù)據(jù)生成多維度的商業(yè)報(bào)表，大大提高了用戶的管理及運(yùn)營效率。

    根據(jù)國內(nèi)某自營式電商企業(yè)巨頭的特性和設(shè)計(jì)目標(biāo)要求，海康威視為其實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)綜合系統(tǒng)的搭建；全國各地的視頻與報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，將其報(bào)警信號聯(lián)動(dòng)的視頻實(shí)時(shí)上傳至綜合管理中心；并通過與其物流倉儲平臺的對接，實(shí)現(xiàn)了渠道可視化追溯及管理，大大地節(jié)約了人力成本，提高了運(yùn)營效率。

         韓國某流行化妝品連鎖集團(tuán)，總共涉及180家門店，總共1800個(gè)點(diǎn)位，并且在每個(gè)門店的出入口架設(shè)了客流統(tǒng)計(jì)攝像機(jī)，所有點(diǎn)位和客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均通過中心平臺統(tǒng)一管理，對每個(gè)店的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化組合分析和深層挖掘，并結(jié)合商家消費(fèi)數(shù)據(jù)及天氣、活動(dòng)等相關(guān)信息，充分挖掘門店銷售潛力和銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)連鎖店的長效盈利，也為經(jīng)營管理提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考依據(jù)來訂制營銷策略。